¿Cómo sé del estado del pedido? Todos los pedidos se gestionan antes de las 16:30 de Lunes a Jueves, y los Viernes hasta las 14.30. Si realiza su pedido después de este horario se procesará al día siguiente. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que el paquete sale de nuestro almacén, en ese momento recibirá una notificación por e-mail (o por mensaje sms) indicándole que el paquete está Enviado. Los pedidos realizados los sábado y domingos se gestionarán por orden de llegada el lunes. Las entregas por mrw se realizarán el martes.
¿En cuánto tiempo se entrega el pedido? La entrega dependerá del sistema de envío que elijas en el momento de la compra: MRW o Correos de España. Para tu tranquilidad, todos los paquetes son absolutamente discretos, como cualquiera de los que cada día manipulan las empresas de distribución. Si tienes urgencia, tu mejor opción es mrw aunque también tiene un coste mayor. De lo contrario, si no tienes prisa puedes optar por el servicio de Correos.
¿Puedo recoger el pedido en lugar de que me lo envíen? Sí, sólo tienes especificar la agencia que más te convenga, y eso puedes hacerlo justo cuando haces el pedido.
¿Puedo pagar contra reembolso? Sí, pero sólo determinados productos y con un coste adicional de 4 euros o el 4% del importe del reembolso, esta cantidad es la que cobra la empresa de transporte por gestionar el cobro.
¿Qué pasa si mi pedido no llega? Si han pasado más de los días establecidos según el medio de pago, te recomendamos revisar el estado de tu pedido directamente desde nuestra web. Si no obtuvieras la respuesta adecuada escríbenos a info@sensualistas.com, especificando el número de pedido para solucionar tu problema.
¿Cómo recibo el pedido?, ¿sospecharán del contenido? Todos los paquetes se embalan en cajas de cartón con papel de embalaje color marrón. Es una caja hiper discreta. Ninguno de los repartidores sabe sobre su contenido ya que es un paquete como cualquier otro sin que aparezca nombre o logotipo de Universo. El remitente que aparecerá es USS. Respecto al cobro en la tarjeta de crédito en su extracto mensual aparecerá nuestro nombre comercial EMMN y la referencia numérica de la compra sin más datos que puedan identificarla.
¿Por qué no hay servicio a Ceuta, Melilla y Canarias a través de MRW? Los envíos a estas ciudades sólo se realizan a través de Correos debido a la falta de confidencialidad en envíos por agencia y a la complejidad de los trámites aduaneros que siguen. Al enviar por Correos no es necesario incluir factura en el exterior de la caja, el paquete se envía como Carta Certificada lo que facilita su recepción en estos destinos.
Dudas y recomendaciones generales sobre productos y cuidados: Por recomendación general todos los juguetes deben utilizarse con lubricantes de base de agua, o con una formula compatible con el material del juguete. Los juguetes son personales y deben lavarse antes y después de su uso con jabón neutro, cuidando de no mojar sus componentes electrónicos. También, deben guardarse por separado (sin contacto entre ellos) y sin pilas.
Garantía: En el caso que un juguete no funcione o presente alguna anormalidad, en un plazo no mayor a dos meses desde la fecha de su compra, se cambiará por otra unidad sin coste adicional para el cliente. Sin embargo, le rogamos que antes haga las siguientes comprobaciones: - Las pilas o baterías estén en la posición correcta. - Las pilas o baterías sean del tamaño adecuado. - Tiene todas las pilas necesarias. - Que las tapas hagan contacto adecuadamente o estén adecuadamente cerradas. - Que se haya quitado el seguro que suele proteger las zona de contacto de la batería y evita que los juguetes se activen cuando están embalados.
Recomendaciones para la compra de lencería: Una vez abiertos, los productos de lencería NO SE CAMBIAN. Hay algunos productos que son TALLA UNICA, son prendas de tamaño medio que se adaptan sin problema a un amplio rango de formas y tamaños, generalmente muy elásticas. Según los fabricantes de manera aproximativa indican un rango de entre 45 hasta 70 kg. Si el comprador o la compradora usa tallas muy grandes recomendamos elegir artículos con opción L (grande).
Productos precintados y medidas de higiene en el embalaje Algunos de los artículos que ofrecemos en nuestra página web están precintados y otros no. Esto depende del fabricante o importador original de cada artículo. Muchas veces el embalaje del producto no es el más adecuado para su transporte por correo o courier, generando rozaduras en el juguete debido al roce dentro de su propio envase. En este caso, no es nuestra política cambiar el artículo, porque es muy probable que siempre se produzca el mismo problema. Respecto a cuestiones de higiene, tanto los fabricantes de los juguetes como nuestro equipo encargado de preparar los pedidos, procede bajo las más estrictas normas de higiene. Nuestra reputación la respaldan años de experiencia acercando juguetes eróticos al consumidor común. Recomendamos leer recomendaciones generales sobre juguetes
Disponibilidad de stock Si un producto no está en stock, o no encuentras en el color elegido, te informaremos por mail o SMS del retraso que se produciría en la entrega, que suele ser de entre 5/6 días. Si no recibimos el producto solicitado ofreceremos alternativas de la misma calidad.
Dudas sobre medios de pago Por seguridad y comodidad, las tarjetas de crédito y débito son los medios más seguros. Nuestras medias de seguridad garantizan confidencialidad y seguridad en el pago.
¿Puedo comprar al por mayor? Para acceder a la venta al por mayor debe contactar con nosotros en info@sensualistas.com. El criterio general para comprar al por mayor es hacer un pedido mínimo inicial de 100 euros, no habiendo pedidos mínimos posteriores. El pago se puede realizar por transferencia bancaria.
¿En caso de avería o defecto como hago el cambio? En caso de defecto o avería debe contactar con universo por e-mail (info@sensualistas.com) y le explicaremos los pasos a seguir despues de estudiar el caso. NO ENVIE ARTICULOS SIN CONTACTAR PREVIAMENTE. De esta forma evitamos envíos y costes innecesarios.
¿Qué ocurre cuando viene el repartidor y no hay nadie en casa? Las entregas se realizan en horario comercial, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 para MRW o Correos. No podemos indicar el horario exacto de entrega ya que depende de cada ruta de reparto. Si no localizan a nadie dejaran una nota de aviso para concertar nueva entrega o para que recoja el paquete en la oficina de MRW o correos, según escogiera, más próxima.
